FAQ

FAQ – Foire Aux Questions

1. Comment passer une commande sur Bergamo.ma ?
Il vous suffit de choisir le modèle et la pointure de chaussures souhaités, puis de remplir le formulaire de commande en ligne. Après validation, nous vous contacterons par téléphone ou WhatsApp pour confirmer votre commande avant l’expédition.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Le paiement se fait uniquement à la livraison (cash on delivery). Vous payez le livreur lors de la réception de votre colis.

3. Quels sont les délais de livraison ?
La livraison est assurée partout au Maroc dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, selon votre ville.

4. La livraison est-elle payante ?
Non, la livraison est entièrement gratuite, sans aucun frais supplémentaire.

5. Puis-je échanger ou retourner un article ?
Oui, si le produit présente un défaut ou si la pointure reçue n’est pas conforme à votre commande. Vous disposez de 7 jours après la livraison pour demander un échange ou un retour. Les chaussures doivent être neuves, non portées, et dans leur emballage d’origine.

6. Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou une mauvaise pointure ?
Contactez-nous rapidement par téléphone, WhatsApp ou email. Nous organiserons l’échange ou le retour à nos frais.

7. Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour toute question sur le suivi de votre commande, contactez-nous au +212.606046070 ou à bergamo.maroc@gmail.com.

8. Puis-je changer d’avis après avoir passé commande ?
Une fois la commande confirmée par téléphone, il n’est pas possible d’annuler pour simple changement d’avis. Nous traitons chaque cas individuellement si besoin.

9. Comment vous contacter ?
Par téléphone ou WhatsApp au +212.606046070, ou par email à bergamo.maroc@gmail.com.